Palautuskäytäntö

Tuotteiden palautus on aloitettava 30 päivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta. Tuotteiden tulee olla käyttämättömiä ja alkuperäisessä pakkauksessaan. Huomioithan, että emme tällä hetkellä kata palautuskuluja. Asiakas vastaa tuotteiden palautuksesta aiheutuvista toimituskuluista.

Miten palautus tehdään?

Ilmoitathan meille sähköpostitse 30 päivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta osoitteeseen: info@marjatta-kasityot.com

Asiakaspalvelutiimimme käsittelee pyyntösi. Jos ongelma vahvistetaan, otamme sinuun yhteyttä sähköpostitse ja tarjoamme yhden seuraavista ratkaisuista:

• Saat uuden tuotteen, joka vastaa alkuperäistä tilaustasi.

• Saat tuotteen, jonka arvo on vastaava kuin alkuperäisen tuotteen.

• Saat tuotteen arvoa vastaavan lahjakortin, jota voit käyttää tuleviin ostoksiin.

Huomioithan, että tilausta ei voida muuttaa tai peruuttaa sen lähettämisen jälkeen ja ennen toimitusta. Kaikki tilaukset käsitellään välittömästi, jotta toimitus voidaan varmistaa ajallaan.

Ovatko palautukset ilmaisia?

Valitettavasti emme tällä hetkellä tarjoa ilmaisia palautuksia. Asiakas vastaa tuotteiden palauttamisesta varastollemme Kiinaan aiheutuvista toimituskuluista.

Kuinka kauan minulla on aikaa palauttaa tuote?

Voit aloittaa palautuksen 30 päivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta.

Jos tuotteeni on vahingoittunut

Pahoittelemme tätä! Joskus tuotteet voivat vahingoittua kuljetuksen aikana tai asiakkaalle voidaan lähettää väärä tuote. Ensimmäisessä tapauksessa lähetämme aina uuden tuotteen veloituksetta.

Jos tuote on viallinen myös toisella kerralla, palautamme koko tilauksesta maksetun summan.

Milloin ja miten saan hyvityksen?

Hyvitys suoritetaan yleensä samalla maksutavalla, jota käytettiin ostoksen yhteydessä. Tavallisesti voimme käsitellä hyvityksen 6–7 arkipäivän kuluessa. Maksutavasta riippuen summa siirretään välittömästi tai lyhyen ajan sisällä.

Kadonnut tai palautunut paketti

Jos paketti katoaa tai sitä ei toimiteta logististen ongelmien vuoksi, lähetämme välittömästi uuden paketin.

Otathan yhteyttä asiakaspalveluumme sähköpostitse: info@marjatta-kasityot.com